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奥华欧文（常州）办公用品直供中心采用的是

“全免费送货（送样）上门的方式

提倡“足不出户买便宜办公”

实行“万种商品 1元起送”

常州全境我们都力争在您规定的时间内送达！

网上所列价格为参照价格

因产品时常变动

我们实行个性定单和及时议价制

当想买某一产品，请打电话告诉我们

大客户请联系业务人员洽谈

83110016 85332855 85207277

我们的热线代表会给你一个满意的价格

并会按你的时间要求送货上门满意付款

如你是大型企业用户或平常时常要零星采购

可以申请月度信用结算！

作为常州首家一站式办公用品直供商，

相信我们的服务让你真正实现

“足不出户买便宜办公”

以下为网上下单常规流程

第一次购物流程

浏览网站

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注册

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继续购物

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确定付款方式

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确定送货方式

对于购物公司实行全免费送货上门服务！

售后保修服务条款：

（1）在保修服务上，奥华欧文将继承传统服务性行业的优点，让每一位在奥华欧文购物的消费者消除后顾之忧，享受奥华欧文提供的售后保修服务。用户可以按照产品所附的保修卡到指定的维修地点进行保修。

（2）如若遇上不能解决的问题，或维修地点无法进行正常的维修，您可以通过各种联系方法告知奥华欧文（热线电话0519-83110016 83110036 85207277

或E-mail：owoffice@hotmail.com）

提出保修要求，奥华欧文将上门为您维修。

（3）用户在使用从奥华欧文网站购买的产品过程中遇有故障，可随时向奥华欧文提交或来电报修。

售后服务条款

1 服务对象

　　凡在奥华欧文购买商品的用户均可享受奥华欧文的售后服务。

2 服务时间

　　周一至周五（不含国家的法定节假日），上午08:30-下午17:00。

3 热线服务

　　当您对所购买的产品产生问题并且来电咨询后，我们的热线服务人员将在15分钟内给您一个答复。

4 技术服务

　　奥华欧文客户服务中心将为您提供免费的技术咨询服务，我们的客户服务热线是0519-８５３３２８５５　８３１１００３６
5 设备安装服务

　　如果您所购买的商品需要安装调试服务，请您在下单时说明。我们会在您收到所购商品的1个工作日内，提供上门安装调试。

6 维修服务

　　奥华欧文对所售商品的维修服务期限及具体服务标准参照该商品生产厂家的相关规定或中华人民共和国相关法律规定执行。

l 保修期内的维修服务：

6.1 购买日期15天内（按照奥华欧文所开票据日期算起），您所购货物需要维修时，可拨打售后服务热线电话0519-８５３３２８５５进行报修。奥华欧文将会在下一工作日内，提供专业工程师免费上门为您服务

6.2 购买日期超过15天（按照奥华欧文所开票据日期算起）且在厂商规定的保修期内，您所购货物需要维修时，您可以采用以下方式：

6.2.1 您可以自行将商品送至奥华欧文客户服务中心，服务由奥华欧文客户服务中心完成，您仅需承担更换零配件的材料成本（如需更换）。如果您需要上门服务，我们会按标准收取上门服务费。

6.2.2 您还可以直接与生产厂家指定的维修中心联系，查找相关维修中心地址，可拨打免费客户服务热线0519-８５３３２８５５保修期外的维修服务：

6.3 对于保修期外的维修，您需要承担发生维修的所有费用，包括维修所更换的零配件成本，维修费用；如果您需要上门服务，还需承担工程师现场维修的上门服务费。

6.4 上门服务费收费标准：

6.4.1 常州内环线以内上门服务费：80.00元/次

6.4.2 常州市内外环线之间上门服务费：150.00元/次

6.4.3 常州市郊上门服务费：200.00元/次

7 退换货服务

7.1 收到所购商品当场的退换货请求：您在收到所购商品时请按照送货单当场验收，如发现商品缺损、脏污、型号、数量不符可当场提出退换货的要求，我们将在第二天将新商品免费送至您处。

7.2 非收到所购商品当场的退换货请求：

7.2.1 质量问题的退换货：

7.2.1.1 办公耗材类
　　如您在奥华欧文所购办公耗材出现质量问题，您应于产品出现质量问题后两个工作日内与奥华欧文客户服务中心联系并停止使用该产品，请将该产品送交奥华欧文由奥华欧文替您将该产品送至生产厂商指定的检测中心进行检验，您还可以自行将该产品送至生产厂商指定的检测中心进行检验。奥华欧文将依据经产品检测中心认可的产品存在质量问题的证明进行退换货服务。详情参见《耗材检测须知》

7.2.1.2 整机类（如传真机、打印机、电脑等）
　　如您在奥华欧文所购买的整机类产品15天内（票据开具之日起算）出现质量问题，您应立即与奥华欧文客户服务中心联系并停止使用该产品，将该产品送交奥华欧文由奥华欧文替您将该产品送交生产厂商指定的检测中心进行检验，您还可以自行将该产品送至生产厂商指定的检测中心进行检验。奥华欧文将依据经产品检测中心认可的产品存在质量问题的证明进行按照国家三包规定的退换货服务。

7.2.1.3 手机类产品的退换货按照国家三包规定执行。
7.2.2 无质量问题退换货：
7.2.2.1 普通办公用品（如纸张、耗材等）：如客户非因产品质量原因要求退换货时，应于购买商品（票据开具之日起算）后7天内提出退换货要求并应满足下列条件：
　1）退换的商品应保持客户收到商品时的质量（商品本身有质量问题的除外）；
　2）退换的商品应保持全新，相关附属配件齐全；
　3）退换商品的包装应保持完整、没有拆封。并且不影响再销售；
　4）客户已协助奥华欧文客户服务人员填写相关退换货单据，并提供相应的物品及原发票。
7.2.2.2 特别订货的办公用品：特别订货的办公用品如无质量问题不能退换。（特别订货指应客户的要求，特别购买、定制的商品）
7.2.2.3 整机类：整机类产品如无质量问题不能退换。
7.2.2.4 手机类：手机类产品如无质量问题不能退换。
7.2.2.5 无质量问题退换货需要您自行上门办理。
7.2.3 退款时间：办妥退换货手续之日起7个工作日之内。

8 其他

8.1 服务条款修改：
奥华欧文将不定期对本服务条款进行修改，并在奥华欧文网站上（www.owoffice.com）公布最新的服务条款。您在奥华欧文的采购商品行为将被视为对同期服务条款的接受。

耗材检测须知

亲爱的用户：

　　感谢您对奥华欧文网站一贯的支持。奥华欧文保证供货渠道，提供原装正品耗材，如您对产品质量有疑问，请按如下要求直接送至相应检测机构检测，奥华欧文将根据检测结果给予索赔或更换。

一、 HP耗材请提供：

1、购买耗材的发票复印件
2、指定的脱机自检样张（诊断页）或错误代码（即不连电脑，打印机自打的A4纸的自检样张）*
3、耗材外包装
4、耗材所使用机器的序列号
5、耗材生产序列号

二、 EPSON耗材

购买之日起二周内可以检测，以发票日期为准。
请提供：
1、购买耗材的发票复印件
2、指定的脱机自检样张（诊断页）或错误代码（即不连电脑，打印机自打的A4纸的自检样张）*
3、耗材外包装

三、CANON耗材请提供：

1、购买耗材的发票复印件
2、指定的脱机自检样张（诊断页）或错误代码（即不连电脑，打印机自打的A4纸的自检样张）*
3、耗材外包装

四、LEXMARK耗材请提供：

1、购买耗材的发票复印件
2、指定的脱机自检样张（诊断页）或错误代码（即不连电脑，打印机自打的A4纸的自检样张）*
3、耗材外包装

五、XEROX耗材

请提供：
1、购买耗材的发票复印件
2、指定的脱机自检样张（诊断页）或错误代码（即不连电脑，打印机自打的A4纸的自检样张）*
3、耗材外包装
4、填写完整的施乐索赔申请表
5、注：随机耗材检测需要提供机器保修卡复印件

* 如果机器无法打印脱机自检样张，可不提供，请注明故障现象。

更多信息请联系我们的销售顾问：
0519-85332855 83110016 83110036 也可直接发信致：
owoffice@hotmail.com

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